The power to settle financial complaints.
The power to settle financial complaints.
Данная версия брошюры для потребителей предназначена для чтения на экране компьютера. Где это уместно, компании должны предоставлять потребителям официальную печатную версию (не распечатку этой веб-страницы).
Потребители могут получить печатную версию, позвонив по телефону 0300 123 9 123.
Компании могут заказать у нас брошюры для своих клиентов.
Наши публикации доступны в написании шрифтом Брайля, крупным шрифтом или на аудиокассете..
Также информация доступна на ряде других языков.
Наша брошюра для потребителей доступна в легко читаемом формате (открытый текстовой формат).
Если вы полагаете, что компания, чья деятельность регламентируется FSA, не соблюдает правила, позвоните по телефону линии помощи для потребителей FSA 0845 606 1234.
Омбудсмен имеет официальные полномочия, чтобы разобраться в ситуации между вами и финансовой компанией, которой вы недовольны.
Мы рассматриваем факты, задаем вопросы и решаем, что будет справедливым в каждом конкретном случае.
Если мы считаем, что действия компании были справедливыми, мы объясним вам, почему. Если мы согласны с тем, что какие-либо действия компании были неправильными, мы поручим компании исправить ситуацию.
Наши услуги бесплатны для потребителей.
В этой брошюре содержится более подробная информация об омбудсмене и о том, как мы используем свои полномочия для урегулирования финансовых жалоб.
Ежедневно более миллиона человек обращаются к нам по поводу финансовых проблем, например:
Если вы не знаете, можем ли мы помочь вам в решении конкретной проблемы, просто обратитесь к нам и спросите. Звоните нам по телефону 0300 123 9 123.
Если вы беспокоитесь о возможной стоимости звонка, мы вам перезвоним.
Перед тем, как мы начнем разбираться с проблемой, попробуйте сначала решить это самостоятельно с компанией, которой вы недовольны.
Если это для вас сложно или вы в чем-то не уверены, обратитесь к нам.
У компании есть восемь недель для урегулирования вашей жалобы. Если через восемь недель вы по-прежнему будете недовольны, вы можете обратиться к нам за содействием. Мы объясним вам, что делать дальше. Звоните нам по телефону 0300 123 9 123.
Если у компании было восемь недель, но вы по-прежнему недовольны, вы можете обратиться к нам за содействием.
Если мы считаем, что можем помочь, нам потребуется от вас некоторая информация для вашей формы жалобы.
Мы просим вас предоставить:
Если вы позвоните нам, мы сможем внести некоторую информацию в форму жалобы за вас.
Или вы можете загрузить форму с нашего веб-сайта. Заполните ее и отправьте нам.
Мы можем изменить способ общения с вами в зависимости от ваших нужд.
Если вы желаете получить информацию в другом формате, например, шрифт Брайля, крупный шрифт, на аудиокассете или на другом языке , сообщите нам об этом. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Если мы можем рассматривать вашу жалобу, мы:
Если мы считаем, что действия компании были справедливыми, мы объясним вам, почему.
Если мы согласны с тем, что какие-либо действия компании были неправильными или вы пострадали, мы поручим им исправить ситуацию.
Мы разрешаем большинство жалоб на этой стадии. Если этого не произойдет, мы можем снова рассмотреть жалобу и сообщить вам свое окончательное решение.
Вы не обязаны соглашаться с нашим решением и можете обратиться со своей жалобой в суд. Однако мы не можем дать вам юридические консультации о каких-либо судебных требованиях или ограничениях (например, о временных ограничениях).
Мы тщательно рассматриваем каждое дело, и время рассмотрения может быть очень разным. Это может зависеть от:
Это означает, что мы можем урегулировать некоторые жалобы в течение нескольких месяцев. Однако некоторые занимают больше года.
Да. Если вы хотите самостоятельно урегулировать свою жалобу на компанию, очень важно, чтобы вы обратились к нам как можно быстрее. Для этого у вас есть максимум шесть месяцев.
Также могут применяться другие временные ограничения, если:
Любое лицо может подать жалобу от вашего имени, например, член семьи, друг или Бюро консультации населения (Citizens Advice). Тем не менее, вы должны сами подписать форму жалобы, чтобы мы могли ее рассматривать.
Нет. Вам не потребуется помощь специалиста, как, например, из юридического бюро или компании по урегулированию претензий. Для нас важны факты, а не то, насколько хорошо вы представите нам свою жалобу. Мы предпочитаем, чтобы вы описали ситуацию своими словами.
Если вы наймете кого-либо для представления своей жалобы, возможно, вам придется платить за эту услугу. Это может означать, что вам придется заплатить за такие услуги из суммы возможной компенсации.
Омбудсмен – менее официальная инстанция, чем суд. Обычно мы принимаем решения по жалобам на основании информации, представленной вами и компанией письменно или по телефону. Мы разрешаем большинство дел без необходимости личных встреч.
Наша служба может не подойти вам, если ваша жалоба касается суммы, превышающей 100 000 £ (150 000 £ для жалоб, полученных после 1 января 2012 года) – это максимальная выплата, которую мы можем требовать от компании. Также вы можете предпочесть обратиться в суд, если вы желаете:
Обычно мы не принимаем жалобы, которые уже были рассмотрены в суде (или которые ожидают рассмотрения в суде).
Да. Мы можем рассматривать большинство жалоб малых предприятий при условии, что у них:
Нет. Это работа регулирующих органов, таких как Управление по надзору в сфере финансовых услуг (Financial Services Authority - FSA) и Управление добросовестной конкуренции (Office of Fair Trading - OFT), задачей которых является создание правил и обеспечение их соблюдения компаниями.
Наша работа – урегулирование индивидуальных жалоб между компаниями, оказывающими финансовые услуги, и их клиентами.
Эта брошюра содержит только общую информацию. Правила, которым нам необходимо следовать, могут быть сложными.
Если вы обратитесь к нам с просьбой рассмотреть вашу жалобу, мы объясним вам правила или ограничения, которые могут быть применимы в вашем случае.
Мы всегда дадим вам возможность задать вопросы обо всем, что вам непонятно или с чем вы не согласны.