The power to settle financial complaints.
The power to settle financial complaints.
Müşteri kitapçığımızın bu versiyonu, ekranda okunmak için tasarlanmıştır. Uygun olduğu hallerde, şirketler resmi basılı bir kopyayı (bu internet sayfasının yazıcı çıktısını değil) müşterilere vermekle yükümlüdürler.
Müşteriler, 0300 123 9 123 numaralı telefondan bizi arayarak basılı versiyonu isteyebilirler.
Şirketler, müşterileri için kitapçık siparişi verebilirler.
Yayınlarımız Braille, büyük yazı veya ses kaseti şeklinde edinilebilir.
Ayrıca, diğer dillerde de bilgi alabilirsiniz.
Müşteri kitapçığımız kolay okunur (erişilebilir metin formatı) formatta da alınabilir
FSA düzenlemelerine tabi bir firmanın kurallara uymadığı konusunda endişe ediyorsanız, 0845 606 1234 numaralı telefondan FSA müşteri yardım hattını aramalısınız.
Şikayet görevlisi, siz ve memnun olmadığınız finans kurumu arasındaki şikayetlerin çözülmesi için resmi yetkiye sahiptir.
Bulgulara bakarız, sorular sorarız ve her dosyada neyin adil olduğuna karar veririz.
Şirketin size adil davrandığını düşünürsek, nedenini açıklarız. Ancak şirketin yanlış bir şey yaptığını belirlersek, onlardan durumu düzeltmelerini isteme yetkisine sahibiz.
Hizmetimiz, tüketiciler için ücretsizdir.
Bu kitapçık, şikayet görevlisi hakkında bilgi vermekte ve finansal şikayetleri çözmek için yetkilerimizi nasıl kullandığımızı açıklamaktadır.
Her yıl bir milyondan fazla kişi, aşağıdakilerle ilgili finansal sorunları için bize başvuruyor:
Yaşadığınız sorun için doğru merci olup olmadığımızdan emin değilseniz, tek yapmanız gereken bizi arayıp sormak. 0300 123 9 123 numaralı telefondan bizi arayarak öğrenebilirsiniz.
Bize telefonla ulaşmanın maliyeti sizi düşündürüyorsa, sizi geri arayabiliriz.
Biz müdahale etmeden önce, sorunu memnun kalmadığınız şirketle kendiniz çözmeye çalışın.
Eğer bunu yapamıyorsanız veya emin olmadığınız herhangi bir şey varsa, lütfen bize ulaşın.
Şirketin şikayeti sizinle birlikte çözüme kavuşturmak için sekiz haftası vardır. Sekiz haftanın sonunda halen memnun değilseniz, bizden müdahale etmemizi isteyebilirsiniz. Sonraki aşamada ne yapmanız gerektiğini 0300 123 9 123 numaralı telefondan bizi arayarak öğrenebilirsiniz.
Şirketin sekiz haftalık süresi dolduktan sonra halen memnun değilseniz, bizden müdahale etmemizi isteyebilirsiniz.
Yardım edebileceğimizi düşünürsek, şikayet formumuz için sizden bazı bilgiler isteyeceğiz.
Sizden:
Bize telefon açarsanız, şikayet formundaki bazı bilgileri sizin adınıza doldurabiliriz.
Ya da formu internet sitemizden indirebilirsiniz. Doldurun ve bize gönderin.
İhtiyaçlarınıza göre, sizinle iletişim yöntemimizi değiştirebiliriz.
Bilgileri Braille, büyük basım veya ses kaseti gibi farklı bir formatta – ya da farklı bir dilde –almak isterseniz, lütfen bize bildirin. Yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.
Şikayetiniz bizim ilgilenebileceğimiz bir şikayetse:
Şirketin size adil davrandığını düşünürsek, nedenini açıklarız.
Şirketin yanlış davrandığını ve zarara uğradığınızı düşünürsek, onlardan durumu düzeltmelerini isteme yetkisine sahibiz.
Şikayetlerin büyük bölümünü bu aşamada çözeriz. Eğer çözemezsek, şikayeti gözden geçirip nihai kararımızı size bildirebiliriz.
Kararımızı kabul etmek zorunda değilsiniz ve isterseniz mahkemeye gitme konusunda özgürsünüz. Ancak, mahkeme şartları veya kısıtlamaları (örneğin zaman sınırlamaları) hakkında hukuki tavsiyelerde bulunamayız.
Her dosyayı özenle inceliyoruz ve süre büyük ölçüde farklılık gösterebiliyor. Süre:
Evet. Şikayetinizi şirketle birlikte çözemezseniz, mümkün olan en kısa süre içerisinde bize bildirmeniz çok önemlidir. Bunu yapmak için altı ayınız vardır.
Aşağıdaki durumlarda başka zaman sınırlamaları da uygulanabilir:
Herhangi bir kişi sizin adınıza şikayette bulunabilir; örneğin ailenizden biri, bir arkadaşınız veya Vatandaşlık Danışma Bürosu. Ancak bu durumda, şikayetle ilgilenebilmemiz için şikayet formunu sizin imzalamanız gerekecektir.
Hayır. Hiçbir uzman yardımına (örn. avukat veya talep yönetim şirketi danışmanlığı) gerek duymayacaksınız. Şikayetinizi ne kadar iyi sunduğunuza değil, şikayetteki bulgulara bakarız. Ve olayı sizin ağzınızdan duymayı tercih ederiz.
Sizin adınıza şikayette bulunması için birini görevlendirmeniz durumunda, masraflarını ödemek zorunda kalabilirsiniz. Şikayet sonucu geri alabileceğiniz paradan bu kişiye veya kişilere ödeme yapmanız gerekebilir.
Şikayet Servisi, mahkemeler kadar resmi değildir. Şikayetleri genellikle sizin ve şirketin yazılı olarak ve telefonla verdiğiniz bilgilere dayanarak çözüme kavuştururuz. Hemen hemen tüm şikayetleri, yüz yüze görüşmeye gerek kalmadan çözeriz.
Şikayetiniz 100.000£'dan (1 Ocak 2012 tarihinden sonra sunulan şikayetler için 150.000£) yüksek bir tutarla ilgiliyse, servisimiz sizin için uygun olmayabilir çünkü bir şirketten ödemesini isteyebileceğimiz en yüksek tutar budur. Ayrıca, aşağıda belirtilenleri yapmak istiyorsanız şikayetinizi mahkemeye götürebilirsiniz:
Normalde, mahkeme tarafından görülen (veya hakkında mahkeme kararı verilmek üzere olan) bir şikayeti üstlenmeyiz.
Evet. Küçük şirketlerin şikayetlerinin büyük bölümüyle ilgilenebiliyoruz, ancak şu şartları karşılamaları kaydıyla:
Hayır. Kuralların yazılması ve şirketlerin bu kurallara uymasının sağlanması, Finansal Hizmetler Kurumu (FSA) veya Adil Ticaret Ofisi (OFT) gibi düzenleyicilerin işidir.
Bizim işimiz, finansal hizmet veren şirketler ve onların müşterileri arasındaki münferit şikayetlerin çözüme kavuşturulmasıdır.
Bu kitapçık, yalnızca genel bir rehber görevi görmektedir. Uymamız gereken kuralların tamamı bu kitapçıkta yer verilemeyecek kadar karmaşıktır.
Şikayetinizle ilgilenmemizi isterseniz, dosyanız için geçerli olabilecek tüm kuralları veya kısıtlamaları size açıklarız.
Anlamadığınız ya da katılmadığınız tüm konuları sorgulama şansı veririz.